Historia 15-latki, która za pomyłkę przy zakupie biletu otrzymała wezwanie do zapłaty 353 zł, odbiła się latem szerokim echem w całej Polsce. Sprawa zakończyła się interwencją burmistrza Żywca i anulowaniem opłaty. Teraz Miejski Zakład Komunikacyjny w Żywcu wprowadził nowy regulamin, w którym znalazł się zapis dotyczący właśnie takich sytuacji. To istotna zmiana dla pasażerów, którym zdarzy się kupić niewłaściwy bilet.
Głośna historia 15-latki, która pomyliła się o 30 groszy
Przypomnijmy, że w lipcu 2026 roku 15-letnia dziewczyna podróżowała autobusem MZK Żywiec z Łodygowic do Żywca. Nastolatka kupiła w aplikacji mobilnej bilet ulgowy za 2,70 zł, będąc przekonaną, że wybrała właściwą opcję. Podczas kontroli okazało się jednak, że powinna mieć bilet za 3 zł. Różnica wynosiła zaledwie 30 groszy.
Mimo że dziewczyna zapłaciła za przejazd i posiadała legitymację szkolną, kontrola zakończyła się wystawieniem wezwania do zapłaty na kwotę 353 zł. W tej sumie znalazło się 350 zł opłaty dodatkowej oraz 3 zł należności za przejazd.
Sprawę nagłośnił ojciec nastolatki, zwracając uwagę na niewspółmierną do pomyłki wysokość naliczonej opłaty. Historia szybko trafiła do ogólnopolskich mediów, a w sprawę zaangażował się burmistrz Żywca Antoni Szlagor.
Ostatecznie 28 lipca, po spotkaniu burmistrza z prezesem MZK Żywiec Wojciechem Rzyczniakiem, podjęto decyzję o anulowaniu opłaty dodatkowej. Jednocześnie przewoźnik poinformował, że firma CPW, odpowiedzialna za kontrole biletów, otrzymała polecenie, aby w podobnych sytuacjach umożliwiać pasażerom zakup właściwego biletu, zamiast od razu nakładać karę.
MZK Żywiec wprowadza nowe zasady. Pasażer dostanie szansę na poprawienie błędu
Zapowiedziane wówczas rozwiązanie znalazło się teraz w oficjalnym regulaminie MZK Żywiec, ustalonym zarządzeniem burmistrza z 26 października 2026 roku.
Zgodnie z nowymi zasadami, jeśli podczas kontroli okaże się, że pasażer posiada bilet tańszy niż wymagany na danej trasie, kontroler powinien najpierw poinformować go o błędzie i umożliwić zakup odpowiedniego biletu.
Jeżeli podróżny od razu kupi właściwy bilet, nie zostanie obciążony opłatą dodatkową za wcześniejszy zakup biletu o zbyt niskiej wartości. Dopiero odmowa skorzystania z tej możliwości będzie podstawą do naliczenia opłaty dodatkowej i należności za przejazd.
W praktyce oznacza to, że gdyby sytuacja podobna do tej z lipca wydarzyła się teraz, pasażer powinien otrzymać możliwość poprawienia pomyłki jeszcze podczas kontroli. Nie chodzi jednak o dopłatę brakujących 30 groszy, lecz o zakup nowego biletu o odpowiedniej wartości.
Warto przy tym zaznaczyć, że nowe zasady nie dotyczą osób podróżujących całkowicie bez biletu. Obowiązek jego zakupu, skasowania lub aktywowania we właściwym czasie pozostaje bez zmian. Nie można więc czekać z zakupem biletu do momentu pojawienia się kontrolera.
Nowy regulamin doprecyzowuje również inne kwestie związane z kontrolami. Pasażerowie korzystający z biletów elektronicznych muszą umożliwić sprawdzenie ich ważności w odpowiednim systemie. W przypadku biletów przypisanych do karty płatniczej, telefonu lub zegarka konieczne jest okazanie tego samego urządzenia, które zostało wykorzystane przy zakupie.
Dokument określa także obowiązki kontrolerów, w tym konieczność posiadania identyfikatora i okazania go na żądanie pasażera. Uregulowano ponadto zasady przewożenia bagażu i zwierząt oraz składania skarg i reklamacji. Te ostatnie MZK rozpatruje w terminie do 30 dni.
Nowe przepisy nie zmieniają natomiast cen biletów ani wysokości opłat dodatkowych. Najważniejszą nowością jest sposób postępowania w przypadku zakupu biletu o niewłaściwej, zbyt niskiej wartości – sytuacji, która jeszcze kilka miesięcy temu stała się powodem głośnego sporu wokół żywieckiego przewoźnika.
