Jak podaje lokalny portal bielsko.info, pierwotnie zastępy straży pożarnej zostały skierowane do do hotelu QUBUS, gdzie uruchomiła się sygnalizacja pożarowa. Po dotarciu na miejsce stwierdzono, że panuje tam zadymienie, ale nie zlokalizowano jego źródła. Strażacy doszli do wniosku, że pożar ma miejsce w części handlowej galerii.

Tak było rzeczywiście. Obecność ognia strażacy wykryli w instalacji wyciągowej jednej z restauracji. Podczas podjętych działań wykazano, że na dachu budynku doszło do spalenia wentylatora wyciągowego. Strażacy dokonali prac rozbiórkowych kanału, a następnie przy pomocy kamery termowizyjnej odnaleźli zarzewie ognia i ugasili je gaśnicą.